Doug McMillon, presidente e CEO do Walmart Inc., afirmou durante a CES 2024, realizada em 9 de janeiro em Las Vegas, que a inteligência artificial (IA) vai transformar literalmente todos os empregos. Segundo ele, profissionais de todas as áreas precisam estar preparados para se adaptar às mudanças trazidas pela tecnologia, que afetará inicialmente cargos administrativos e, posteriormente, funções nas lojas e centros de distribuição.
O Walmart, maior empregador privado dos Estados Unidos, pretende manter seu quadro global de 2,1 milhões de funcionários estável nos próximos três anos, mesmo prevendo crescimento da receita graças à adoção crescente da IA. McMillon destacou que o uso de chatbots e outras ferramentas automatizadas já está sendo implementado para otimizar atendimento ao cliente e logística. Ele também ressaltou a importância das habilidades interpessoais, como comunicação e pensamento crítico, que continuarão sendo valorizadas mesmo com o avanço tecnológico.
Para o CEO, os profissionais que conseguirem combinar competências técnicas com soft skills estarão mais preparados para o futuro do trabalho. Ele exemplificou com os gerentes de loja do Walmart, que precisam integrar comunicação eficaz com domínio das ferramentas digitais para gerenciar equipes e operações. McMillon concluiu que a interação humana permanecerá fundamental no atendimento ao cliente e que a adaptação contínua às novas tecnologias será essencial para manter a relevância no mercado.