Um consumidor em Londres expressou sua insatisfação com a Staysure, seguradora de viagens, após enfrentar dificuldades para alterar sua apólice. Ele tentou atualizar sua declaração médica após uma biópsia, mas foi informado de que haveria uma taxa de £15 por cada chamada telefônica, totalizando £30 para duas ligações. A situação gerou indignação, especialmente considerando que a apólice original custou apenas £75.
O cliente relatou que, ao tentar fazer a alteração online, recebeu uma mensagem pop-up orientando-o a ligar para o atendimento ao cliente. No entanto, ao entrar em contato, foi surpreendido com as taxas adicionais, o que levanta preocupações sobre as práticas de cobrança da Staysure e a transparência em relação aos custos associados às alterações nas apólices.
Esse episódio destaca a necessidade de maior clareza nas políticas de atendimento ao cliente das seguradoras e pode incentivar outros consumidores a questionarem as taxas que enfrentam ao modificar suas apólices. A situação também pode levar a um escrutínio mais rigoroso sobre as práticas do setor de seguros no Reino Unido.
