Uma consumidora de Divinópolis, Minas Gerais, viveu uma situação inusitada ao receber um pedaço de azulejo em vez de um iPhone, pelo qual pagou R$ 8,5 mil. O caso, que viralizou nas redes sociais, levantou questões sobre os direitos do consumidor em situações semelhantes. O advogado Ulisses Couto destacou que o consumidor deve agir rapidamente para garantir seus direitos, registrando evidências e acionando a empresa responsável pela venda.
Couto orienta que o primeiro passo é documentar a entrega, fazendo fotos e vídeos ao abrir a embalagem. Caso haja irregularidades, o consumidor pode recusar a entrega na hora. Se necessário, deve registrar um boletim de ocorrência e procurar o atendimento da loja para exigir uma solução. Se a empresa não responder adequadamente, é possível recorrer ao Procon e até à Justiça para buscar indenização.
Após receber o azulejo, a empreendedora Paula Rosa contatou a Amazon para solicitar um reembolso, mas a empresa informou que não poderia resolver o problema. Diante da negativa, ela registrou um boletim de ocorrência na Polícia Militar. A Amazon afirmou que está investigando o caso e que retornará com um posicionamento em breve.
