O mercado de programas de fidelidade no Brasil experimentou um crescimento significativo, atingindo um faturamento recorde de R$ 21,9 bilhões em 2024, um aumento de 17% em relação ao ano anterior. No primeiro trimestre de 2025, o número de inscritos nos programas chegou a 333,8 milhões, representando um avanço de 6,2% em comparação ao mesmo período de 2024. A maior parte dos pontos resgatados, mais de 73,6%, foi direcionada para passagens aéreas, indicando uma mudança no perfil dos consumidores que agora utilizam esses programas para uma variedade maior de compras e serviços.
A evolução dos programas de fidelidade é impulsionada pela hiperpersonalização e pelo uso crescente da inteligência artificial, que permite ofertas mais adaptadas ao perfil do consumidor. Segundo Juliana Assad, do Santander, a origem dos pontos se diversificou, com mais de 92% deles provenientes de compras no varejo e serviços, e não apenas de passagens aéreas. Essa transformação demonstra que os consumidores estão cada vez mais integrados a um ecossistema que valoriza não apenas as viagens, mas também o cotidiano das compras.
Os especialistas acreditam que a tendência é que os programas continuem a se expandir e se diversificar, com cada brasileiro participando em média de oito programas diferentes. A combinação de dados e tecnologia deve facilitar ainda mais a personalização das ofertas, tornando os pontos uma moeda de troca valiosa no dia a dia. A clareza nas regras e a consolidação das plataformas serão fundamentais para o amadurecimento desse setor em crescimento.
