Moradores de Goiânia têm relatado dificuldades para conseguir agendar consultas médicas pelo Sistema Único de Saúde (SUS) na capital. As queixas mais frequentes envolvem falhas nos canais disponibilizados pela Secretaria Municipal de Saúde (SMS), como o número 0800-646-1560 e o WhatsApp (62) 3209-9727, que não funcionam adequadamente. Muitos usuários se veem obrigados a ir até unidades de pronto atendimento, como os Centros de Atenção Integrada à Saúde (Cais) e a Unidade de Pronto Atendimento (UPA), na tentativa de garantir uma consulta de rotina.
A SMS informou que o agendamento pode ser feito pelo WhatsApp operado pelo Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano (Idtech) e ressaltou a importância de manter os dados atualizados nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs). O Idtech negou falhas no serviço e destacou que, em agosto, foram agendadas mais de 25 mil consultas. No entanto, os usuários continuam enfrentando dificuldades, com mensagens automáticas informando que os números não existem ou que as ligações não completam.
As implicações dessa situação incluem a necessidade urgente de atualização dos dados dos pacientes e a promessa da SMS de um novo aplicativo para centralizar os serviços e facilitar os agendamentos. O Idtech admitiu instabilidades no 0800, mas atribuiu os problemas a falhas técnicas das operadoras contratadas pela prefeitura. A situação evidencia a importância de garantir o acesso da população aos serviços de saúde e a necessidade de melhorias na comunicação entre os usuários e as instituições responsáveis pelo atendimento.
