O Commonwealth Bank of Australia decidiu reverter cortes de funcionários após enfrentar sérias falhas em seu atendimento ao cliente, atribuídas ao uso inadequado de inteligência artificial. A medida, anunciada em 1º de setembro de 2025, surge em um contexto onde a automação tem sido amplamente adotada no setor financeiro, mas nem sempre com os resultados esperados. Com essa mudança, o banco visa restaurar a confiança dos clientes e assegurar um atendimento mais humano e eficiente, reconhecendo as limitações da tecnologia em situações que exigem empatia e compreensão.
Banco australiano reverte cortes após falhas em atendimento por IA
