No Super Bots Experience 2025, realizado em São Paulo nos dias 21 e 22 de agosto, Rafael Pacheco, fundador e CEO da White Wall, discute a crescente importância da inteligência artificial na análise de chatbots. O evento reúne especialistas para explorar como medir efetivamente a performance desses agentes virtuais, que têm transformado o atendimento ao cliente com interações mais rápidas e personalizadas.
Pacheco enfatiza que as métricas tradicionais não são suficientes para capturar a complexidade das interações em tempo real entre bots e clientes. Ele argumenta que, além de indicadores como o NPS, é crucial entender o contexto das conversas e os sentimentos dos usuários, propondo uma abordagem mais dinâmica e personalizada para avaliar a eficácia dos bots.
A solução Waize, desenvolvida pela White Wall, é apresentada como uma ferramenta inovadora que permite a análise de milhões de mensagens trocadas entre bots e clientes. Com essa tecnologia, as empresas podem identificar problemas recorrentes e emoções dos usuários, aprimorando assim suas estratégias de atendimento e relacionamento com o cliente.
