Um estudo realizado pelo Google Cloud em parceria com a R/GA, divulgado nesta terça-feira (27), revelou que apenas um número reduzido de bancos brasileiros está aproveitando adequadamente as oportunidades oferecidas pelo Open Finance. A pesquisa, chamada FinFacts e em sua quarta edição, analisou 19 instituições financeiras, incluindo bancos tradicionais e fintechs, entre fevereiro e março de 2025. Os resultados mostram que 11 instituições não exibem saldos de outras contas via Open Finance, 6 não permitem transações entre bancos diferentes e apenas 4 oferecem produtos ou benefícios imediatamente após a adesão ao sistema. Essas lacunas podem explicar o baixo entendimento da população sobre o tema, já que apenas 27% dos clientes sabem que o Open Finance compartilha dados entre instituições.
O estudo também avaliou a experiência de contratação de serviços financeiros e o onboarding digital, destacando deficiências significativas. Metade das instituições não consegue abrir contas em tempo real, um terço não permite ativar o cartão virtual antes da entrega do físico, e a maioria não oferece processos ágeis de segurança ou migração para novos dispositivos. Além disso, a inteligência artificial ainda é subutilizada: 5 bancos não usam linguagem natural em chatbots, 6 não realizam buscas semânticas eficientes e 11 não sugerem produtos a novos clientes no primeiro mês de conta. Essas falhas contrastam com a demanda por agilidade e serviços digitais, apontada como prioridade pelos consumidores.
Especialistas destacam que a IA pode ser uma aliada crucial para superar esses desafios, oferecendo experiências mais intuitivas, personalizadas e seguras. Marisa Kinoshita, do Google Cloud, enfatizou que as instituições devem adotar a tecnologia para transformar seus serviços, enquanto Rafael D’Ávila ressaltou seu potencial em melhorar interações, detectar ameaças e otimizar operações internas. O estudo sugere que, em um cenário de crescente competição, a inovação tecnológica será decisiva para definir o relacionamento entre clientes e instituições financeiras.
