O Procon Carioca lançou, no dia 23 de janeiro, um canal exclusivo para que os moradores do Rio de Janeiro possam registrar reclamações relacionadas à falta de água e energia elétrica. O objetivo principal da medida é acelerar a resolução desses problemas e aumentar a eficiência das empresas responsáveis pelos serviços essenciais. As queixas podem ser feitas diretamente no site do Procon, e uma equipe especializada irá analisar e encaminhar as denúncias às empresas para acompanhar o andamento das soluções.
Entre 2023 e 2024, as reclamações sobre falta de água cresceram 37,28%, enquanto as queixas sobre falta de energia elétrica aumentaram 14,17%. As empresas mais afetadas por esse aumento nas denúncias foram Rio Mais, com um crescimento de 45,5%, e Light, com um aumento de 14,17%. O Procon acompanhará as queixas de perto e usará essas informações para embasar notificações e aplicar multas, caso as empresas não resolvam os problemas de forma satisfatória.
O secretário João Pires, responsável pela Secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor, ressaltou a importância de formalizar as queixas, já que a água e a luz são serviços essenciais que demandam atenção urgente. A criação do canal visa não só melhorar a resposta aos consumidores, mas também adotar medidas mais rigorosas para garantir que as empresas cumpram suas responsabilidades.
