A Sephora, rede de cosméticos e perfumes de luxo, recebeu uma notificação do Procon-SP em 14 de janeiro de 2025, devido a um grande volume de reclamações relacionadas à Black Friday de 2024. A principal queixa dos consumidores envolve a não entrega de produtos comprados durante o evento promocional de novembro do ano passado. Até o momento, mais de 1.400 reclamações foram registradas no Procon-SP, e o site Reclame Aqui contabilizou mais de 9 mil queixas sobre o caso, um aumento expressivo de 88% em relação à média da empresa nos últimos seis meses.
O Procon-SP solicitou explicações à empresa sobre os detalhes da promoção de Black Friday, incluindo o prazo de entrega dos produtos, os motivos das demoras, os cancelamentos de pedidos e os procedimentos de devolução dos valores pagos. A empresa terá sete dias para fornecer as informações solicitadas. Caso a resposta não seja satisfatória, o órgão pode aplicar sanções, como multas.
A situação gerou diversas reclamações nas redes sociais, com consumidores expressando frustração pela falta de entrega dos itens comprados. A empresa ainda não se manifestou oficialmente sobre as queixas até a última atualização da reportagem, o que aumentou a insatisfação entre os clientes. A situação segue sendo monitorada pelo Procon-SP, que acompanha de perto as ações da Sephora para resolver os problemas apresentados pelos consumidores.
