Um advogado em Santos (SP) se deparou com um erro em uma nota de troca de armação de óculos, onde constava a identificação “cliente trouxa”. O incidente ocorreu após ele solicitar a troca devido à quebra da armação, que ocorreu uma semana após a troca das lentes. Apesar do mal-entendido, o advogado decidiu não processar a ótica após a funcionária admitir o erro de digitação em uma publicação nas redes sociais, ressaltando que a repercussão do caso levou a uma reflexão sobre a situação.
A ótica argumentou que o erro foi um equívoco de digitação, pretendendo escrever que o cliente trouxe a armação, e não ofendê-lo. O advogado, por sua vez, expressou que não concordava com a justificativa, mas decidiu liberar o perdão à funcionária, destacando que todos poderiam aprender com a situação. No entanto, ele afirmou que não pretende retornar à loja até que a empresa o contate para resolver a questão.
A funcionária envolvida no caso, que se sentiu culpada pelo erro, disse ter ficado emocionalmente abalada, chegando a precisar de atendimento médico devido à pressão alta. A situação provocou um debate sobre os direitos do consumidor e o tratamento em estabelecimentos comerciais, evidenciando a importância da comunicação e do cuidado na interação com os clientes.
