Um passageiro compartilha sua experiência negativa com a easyJet, após uma interrupção no controle de tráfego aéreo no Reino Unido, que afetou seu voo para Budapeste em julho do ano passado. O dia anterior ao voo foi marcado por uma significativa perturbação no aeroporto de Gatwick, onde a companhia aérea precisou substituir a aeronave original por uma menor, resultando na recusa em emitir cartões de embarque para 35 passageiros.
Diante da impossibilidade de embarcar, o passageiro foi forçado a adquirir um novo bilhete, no valor de £472. Desde então, ele relata que a easyJet tem oferecido uma série de desculpas para não efetuar o reembolso, gerando frustração e insatisfação com o atendimento ao cliente.
Esse episódio ressalta a necessidade de as companhias aéreas garantirem maior transparência e responsabilidade em suas políticas de reembolso, especialmente em situações de interrupções operacionais que impactam seus passageiros. A falta de suporte adequado pode afetar a imagem da empresa e a confiança do consumidor.