Um passageiro relatou dificuldades com a companhia aérea EasyJet após um incidente de controle de tráfego aéreo no Reino Unido, que ocorreu um dia antes de seu voo para Budapeste em julho. O problema resultou em significativa demora e transtornos no Aeroporto de Gatwick, levando à substituição do avião por uma aeronave menor, o que deixou 35 passageiros sem poder embarcar. Ao chegar ao check-in, o passageiro não conseguiu obter seu cartão de embarque devido à situação.
Diante das complicações, o passageiro teve que comprar uma nova passagem para seguir viagem, porém a EasyJet não demonstrou disposição para reembolsar o valor prometido de £472. Em vez disso, a companhia apresentou uma série de desculpas, sem resolver a questão de forma satisfatória para os clientes afetados.
Esse episódio não apenas ressalta a frustração dos passageiros diante da falta de suporte e comunicação da EasyJet, mas também levanta questões sobre a responsabilidade das companhias aéreas em situações de crise. A experiência do passageiro ilustra a importância de um atendimento ao cliente eficiente, especialmente quando problemas imprevistos ocorrem.