A empresa de abastecimento de água Southern Water admitiu ter cometido um erro de medição que perdurou por 18 anos, resultando em cobranças indevidas para um cliente. Este, que aluga a casa de sua avó enquanto ela está em um lar de cuidados, se deparou com uma conta trimestral de água no valor de £614, apesar de já estar pagando £62 por mês em débitos diretos.
O cliente relatou que a empresa continuou a faturá-lo com base no fornecimento de água de uma casa vizinha, o que levantou sua preocupação sobre a precisão das medições. Ele expressou frustração com a situação, que destaca problemas comuns enfrentados por consumidores em relação a serviços públicos.
Apesar de reconhecer o erro, a Southern Water defende que o cliente ainda possui dívidas acumuladas. O caso chama a atenção para a necessidade de maior transparência e responsabilidade por parte das empresas de serviços públicos, especialmente em questões de cobranças e medições.