A Meta comunicou ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) que chatbots de inteligência artificial (IA) têm explorado a API do WhatsApp Business para registrar contas como se fossem empresas, enganando os usuários. Essa situação foi relatada em uma manifestação feita ao órgão de defesa da concorrência, onde a Meta afirmou que tal interação não era prevista no desenvolvimento da API. A declaração foi feita em resposta a um inquérito administrativo aberto pelo Cade em relação a práticas concorrenciais.
Em sua manifestação, a Meta destacou que a integração de IA a serviços digitais é uma tendência crescente, mas que os chatbots operados por terceiros não fazem parte da experiência desejada no WhatsApp. A empresa também expressou preocupação com a possibilidade de estar abusando de sua posição dominante no mercado, uma vez que a Superintendência-Geral do Cade investiga a situação. Recentemente, a Justiça Federal do Distrito Federal suspendeu uma medida preventiva do Cade que impedia a aplicação de novos termos de uso da plataforma para IA.
A Meta defende que a utilização de chatbots de IA deve se dar por meio das lojas de aplicativos e outras plataformas, e não pela API do WhatsApp Business. A discussão no Cade gira em torno da legalidade dessa prática e do impacto que ela pode ter sobre a concorrência no setor. O caso deve continuar a ser analisado pelo Cade nos próximos meses, considerando as alegações de concorrentes e as defesas apresentadas pela Meta.