Uma passageira ficou presa na estação de Bruxelas após uma falha de energia que resultou no cancelamento de trens da Eurostar por 24 horas. Durante a crise, a equipe da Eurostar orientou os viajantes a buscarem hospedagem e prometeu reembolsar as despesas com alimentação e transporte. Entretanto, a usuária afirma que recebeu apenas um voucher de £120, muito aquém do montante devido de £1,744.
O problema começou no mês passado, quando uma falha elétrica no túnel afetou milhares de passageiros. As promessas feitas pela Eurostar foram documentadas em folhetos distribuídos pela equipe, mas a falta de cumprimento das reivindicações gerou frustração entre os afetados. A situação levanta questões sobre a responsabilidade da empresa em garantir o bem-estar de seus clientes durante emergências.
Este episódio pode ter repercussões significativas para a reputação da Eurostar, especialmente considerando a concorrência no setor de transporte ferroviário. A insatisfação dos clientes em relação à falta de reembolso pode impactar a confiança na empresa e afetar futuros negócios. Além disso, a situação destaca a importância da transparência e do atendimento ao cliente em serviços de transporte.