As reclamações de clientes sobre contas de água na Inglaterra e no País de Gales cresceram mais de 50% no último ano, totalizando 16.000 em 2025. A Southern Water se destacou como a principal alvo das queixas, à medida que consumidores expressam descontentamento com os significativos aumentos nas tarifas. O Consumer Council for Water (CCW) registrou esse aumento alarmante, que reflete a crescente insatisfação dos consumidores com os serviços prestados.
O CCW, um órgão governamental que representa os interesses dos consumidores, tem recebido um número crescente de reclamações, evidenciando a pressão sobre as empresas de água para justificar os aumentos nas contas. Além da Southern Water, outras empresas também enfrentam críticas, aumentando a necessidade de uma resposta eficaz por parte do setor. O descontentamento generalizado pode levar a um escrutínio maior das práticas tarifárias e de serviço.
As implicações desse aumento nas reclamações podem ser significativas, não apenas para as empresas de água, mas também para as políticas regulatórias na área. A situação pode impulsionar discussões sobre a necessidade de revisão das tarifas e das práticas de atendimento ao cliente, além de potencialmente influenciar futuras legislações relacionadas ao setor. A reação dos consumidores pode moldar as práticas do setor, exigindo maior transparência e responsabilidade das empresas de água.