Em 2025, o número de reclamações de clientes sobre as contas de água na Inglaterra e no País de Gales subiu para 16.000, representando um aumento de 50% em relação ao ano anterior. A Southern Water foi identificada como a empresa mais alvo de críticas, à medida que os consumidores expressaram sua insatisfação com os aumentos acentuados nas tarifas. Este crescimento nas queixas foi reportado ao Consumer Council for Water (CCW), um órgão independente que representa os interesses dos consumidores na área de fornecimento de água.
O aumento nas reclamações reflete um descontentamento generalizado entre os consumidores, que não apenas enfrentam contas mais altas, mas também se sentem desprotegidos em relação aos serviços prestados pelas empresas de água. O CCW atua como intermediário entre os consumidores e as empresas, buscando assegurar que as preocupações dos cidadãos sejam ouvidas e tratadas de forma adequada. A situação levanta questões sobre a transparência e a responsabilidade das empresas no setor de abastecimento de água.
As implicações desse aumento nas reclamações podem ser significativas, não apenas para as empresas de água, mas também para a regulamentação do setor. Com um número crescente de consumidores insatisfeitos, é provável que haja uma pressão maior sobre os órgãos reguladores para que adotem medidas que garantam tarifas justas e serviços de qualidade. Além disso, esse cenário pode abrir espaço para discussões sobre a necessidade de reformas na gestão de recursos hídricos e na política tarifária em vigor.