Os programas de fidelidade no Brasil têm ganhado destaque ao movimentar quase 2 bilhões de dólares em 2025, segundo levantamento do Research and Markets. Em um ambiente de juros altos e concorrência acirrada, as empresas estão focando em estratégias para reter seus clientes, ampliando o gasto médio e reduzindo a evasão. Essa mudança de foco transforma os programas de fidelidade de meras promoções em ferramentas de crescimento estratégico para as organizações.
Com 12 anos de atuação, a agência MM12 opera programas de fidelidade em diversos setores e projeta um crescimento de 20% para este ano. Os dados revelam que clientes engajados podem gastar até 2,5 vezes mais, demonstrando a eficácia de iniciativas bem estruturadas. O sucesso do programa da OLX ilustra essa tendência, com aumentos significativos no pagamento em dia e valores gastos pelos clientes, reforçando a correlação entre engajamento e satisfação.
Por fim, a crescente adoção de tecnologias como inteligência artificial e a integração de dados são essenciais para o futuro dos programas de fidelidade. Com mais de 70% das empresas globais planejando aumentar investimentos em engajamento, o cenário aponta para um amadurecimento do mercado. Assim, a fidelidade ao cliente não é apenas uma estratégia de marketing, mas uma infraestrutura crítica para o crescimento sustentável das organizações.