O grupo bancário BBVA, em um anúncio realizado no dia 12 de dezembro de 2025, revelou sua intenção de implementar o ChatGPT Enterprise para todos os seus 120 mil colaboradores em 25 países. Essa ação faz parte de um acordo ampliado com a OpenAI, que visa expandir a colaboração estabelecida em maio de 2024, marcando um aumento de 10 vezes na adoção de tecnologia de chatbots. A iniciativa busca modernizar e melhorar as interações com os clientes do banco.
Segundo informações divulgadas, a nova implementação permitirá ao BBVA desenvolver soluções de inteligência artificial que transformarão a experiência do cliente e aprimorarão a eficiência dos funcionários. O banco pretende simplificar a análise de risco e otimizar processos internos, incluindo o desenvolvimento de software. Além disso, a integração do chatbot contará com rigorosos controles de segurança e privacidade, garantindo a proteção dos dados dos usuários.
Essa implementação é vista como uma das maiores adoções de IA generativa no setor financeiro, evidenciando como a tecnologia pode ser utilizada em ambientes regulados. A colaboração entre o BBVA e a OpenAI também incluirá programas de treinamento e estratégias de adoção para garantir uma integração eficaz e segura das novas ferramentas em todas as operações do banco.