O Procon-SP notificou a concessionária Enel para que explique sua estrutura de atendimento em situações de emergência, após a interrupção de energia afetar mais de 1,3 milhão de clientes na capital paulista e na região metropolitana. A falta de eletricidade persiste por mais de 24 horas, gerando insatisfação entre os consumidores que relatam a ausência de equipes nas ruas para solucionar o problema.
A ação do Procon-SP resulta de manifestações anteriores da Enel, que afirmava ter milhares de equipes de campo em operação. O órgão busca verificar a veracidade dessas alegações, considerando que muitos consumidores se queixam da lentidão na resolução do problema. Além disso, o Procon solicita informações detalhadas sobre o plano de contingência da Enel e como a empresa pretende atender emergências, especialmente em estabelecimentos que lidam com produtos perecíveis.
A concessionária terá um prazo de seis dias para responder às solicitações do Procon-SP. Os consumidores afetados devem registrar reclamações diretamente na Enel e podem buscar ressarcimento por danos, se necessário. O Procon-SP alerta que a falha em atender as demandas pode resultar em multas e, caso o problema persista, os consumidores têm o direito de recorrer ao Poder Judiciário para buscar indenizações.