Executivos e investidores se reuniram em São Paulo no último encontro do ano do Grupo Mercado e Opinião para discutir o impacto da inteligência artificial na competitividade das empresas brasileiras. Durante a reunião, o presidente do grupo, Marcos Koenigkan, afirmou que a tecnologia não é mais um tema novo, mas sim uma realidade em constante atualização, que se tornou essencial para a sobrevivência das empresas no mercado atual.
O evento contou com a presença de líderes de grandes empresas, incluindo Magazine Luiza e Azul, que compartilharam suas experiências com a IA. O CEO da Azul, John Hodgerson, destacou como a tecnologia tem melhorado o atendimento ao cliente, permitindo que a empresa ofereça um serviço mais personalizado. Já Luiza Trajano, do Magazine Luiza, enfatizou a importância da integração entre tecnologia e lojas físicas, reforçando que a modernização das lojas não significa o fim do varejo tradicional.
As discussões levantaram questões sobre o futuro do trabalho e a humanização no atendimento ao cliente, com executivos ressaltando que a IA não substitui, mas sim potencializa a interação humana. A convergência entre físico e digital foi um tema central, com a expectativa de que as ferramentas tecnológicas continuem a evoluir, proporcionando melhores experiências tanto para consumidores quanto para empresas. Assim, o evento sinaliza um compromisso crescente com a inovação no setor empresarial brasileiro.