A XP, uma das principais corretoras de investimentos do Brasil, anunciou novas diretrizes que exigem que seus assessores mantenham uma comunicação constante com os clientes. Durante um evento em 3 de dezembro, diretores da empresa enfatizaram que não há mais espaço para assessores que não cumpram esse padrão, refletindo uma mudança na abordagem de negócios da corretora.
De acordo com Guilherme Sant’Anna, diretor de canais da XP, a empresa implementou um sistema rigoroso de monitoramento e premiação para garantir a qualidade do atendimento. Gustavo Pires, diretor de gestão de recursos, reforçou que a nova diretriz é uma resposta ao crescimento do patrimônio dos clientes, visando a construção de portfólios mais adequados e personalizados, segmentando clientes em diferentes categorias de renda.
As implicações dessa mudança são significativas, uma vez que, em casos de não conformidade, os assessores podem enfrentar punições ou até descredenciamento. A empresa agora prioriza a excelência no serviço, estabelecendo um modelo de atendimento mínimo e promovendo um ambiente em que a qualidade é reconhecida e recompensada. Essa estratégia não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também posiciona a XP como uma referência no mercado financeiro brasileiro.