A Black Friday de 2025 no Brasil representa uma nova era para o varejo, com a inteligência artificial (IA) emergindo como protagonista nas interações de compra. Segundo a pesquisa CX Trends 2026 da Zendesk, 90% das empresas reconhecem a IA como uma estratégia vital, enquanto consumidores esperam serviços mais rápidos e personalizados. Neste contexto, a IA não é apenas uma ferramenta, mas sim a vendedora oficial, transformando a experiência de compra em um diálogo inteligente.
A pesquisa revela que 95% dos clientes desejam que a IA explique suas recomendações, mas apenas 28% das empresas atendem a essa expectativa. Executivos do setor, como Rafael Lameirão da Zendesk, destacam a necessidade de alinhar as expectativas dos consumidores com as capacidades das empresas. Varejistas como Magalu e C&A estão à frente nesse movimento, utilizando IA generativa para criar experiências de compra mais eficazes e personalizadas.
Além disso, o Magalu se destaca ao permitir compras completas via WhatsApp, um passo inovador que promete redefinir o padrão de atendimento no varejo. A C&A também investe em tecnologia para oferecer um AI Personal Shopper, melhorando a experiência do cliente. Com esses avanços, a Black Friday 2025 não só marca um novo ciclo de consumo, mas também estabelece a IA como um elemento essencial na construção da confiança entre empresas e consumidores.