Em um comunicado aos investidores, o Bank of America, uma das principais instituições financeiras globais, revelou que pretende investir US$ 4 bilhões em tecnologia, com foco na inteligência artificial. O diretor de tecnologia da empresa, durante a conferência Reuters Momentum AI Finance em Nova York, destacou que a IA está integralmente incorporada às operações da instituição, aumentando significativamente a eficiência no atendimento ao cliente e a produtividade dos funcionários.
A utilização da inteligência artificial tem permitido que os banqueiros gerenciem um número maior de clientes, passando de 15 para 50 atendimentos simultâneos. A IA também tem sido aplicada para personalizar recomendações de investimento, ao combinar dados de mercado com informações sobre os clientes. Além disso, a ferramenta virtual Erica tem executado tarefas que, se realizadas por humanos, exigiriam uma equipe de 11.000 funcionários.
O Bank of America, que conta com 59 milhões de usuários digitais, busca não apenas aumentar sua eficiência, mas também capacitar seus 213 mil funcionários para maximizar as oportunidades geradas pela tecnologia. O objetivo é que essa requalificação permita aos empregados focar em atividades que geram mais negócios, consolidando a instituição como líder em inovação no setor financeiro.