Um estudo recente da organização Which? alerta que chatbots de inteligência artificial, incluindo ChatGPT e Microsoft Copilot, estão fornecendo conselhos financeiros imprecisos aos consumidores no Reino Unido. As análises indicaram que esses sistemas recomendaram ações inadequadas, como ultrapassar os limites de investimento estabelecidos pela HMRC em Isas e erroneamente informaram que o seguro de viagem é obrigatório para a maioria dos países da União Europeia.
Os testes realizados com os chatbots mais populares revelaram que, além das recomendações sobre investimentos, também houve falhas em informações relacionadas a seguros. Por exemplo, a inteligência artificial da Meta forneceu dados incorretos sobre como solicitar compensação por voos atrasados. Esses erros destacam a necessidade de uma cautela maior ao utilizar essas ferramentas para decisões financeiras e legais.
As implicações desse estudo podem ser significativas, levantando preocupações sobre a confiança dos consumidores em tecnologias de inteligência artificial. À medida que os chatbots se tornam mais integrados no cotidiano financeiro, é crucial que os usuários sejam informados sobre as limitações dessas ferramentas. A pesquisa também sugere que as regulamentações sobre o uso de IA no setor financeiro podem precisar ser revisadas para garantir a proteção do consumidor.