O Magazine Luiza apresentou o WhatsApp da Lu, um novo sistema de comércio digital que utiliza inteligência artificial para facilitar a jornada de compra dos clientes. Desenvolvido pelo Luizalabs, em parceria com Meta e Google, a ferramenta permite que os usuários realizem transações completas dentro do aplicativo de mensagens, promovendo uma experiência de compra mais integrada e personalizada.
O projeto, que combina múltiplos agentes de IA, foi criado para oferecer mais do que um simples chatbot. Segundo o diretor de Dados e IA do Magalu, a intenção era construir uma vendedora digital que não apenas atenda, mas compreenda as necessidades dos clientes, interpretando suas intenções por meio de linguagem natural. A primeira fase do lançamento já contou com a participação de um milhão de clientes, com planos de expansão para todos os 30 milhões de consumidores ativos da empresa até 2025.
Além de transformar a experiência do consumidor, a inovação do Magalu está alinhada com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo segurança e privacidade nas transações. Essa iniciativa demonstra a ambição da empresa em liderar o varejo conversacional, preparando-se para um futuro onde a inteligência artificial será cada vez mais integrada ao comércio digital no Brasil.