As transações financeiras digitais, que não envolvem dinheiro físico, cresceram exponencialmente, com um volume estimado de 1,685 trilhão em 2024, e a expectativa é que cheguem a 3,540 trilhões até 2029. O recente Relatório Global de Pagamentos 2026, da Capgemini Research Institute, revela que a América Latina se destaca, com 47% das transações já sendo realizadas por meio de pagamentos instantâneos e carteiras digitais, bem acima da média global de 25%.
Esse crescimento é impulsionado pela crescente adoção de tecnologias móveis e comércio digital, que deve registrar uma taxa de crescimento anual de 22,4% entre 2024 e 2025. Além disso, 40% dos pequenos e médios comerciantes nas Américas planejam trocar bancos tradicionais por fintechs, buscando soluções mais ágeis e personalizadas. A executiva Daniela Dutra destaca que os benefícios como cashback e programas de fidelidade têm atraído mais consumidores para as carteiras digitais.
A pesquisa alerta que, embora 66% dos comerciantes ainda confiem mais em bancos, a evolução das transações digitais requer que as instituições financeiras se adaptem rapidamente. O desafio consiste em integrar seus serviços de pagamento para evitar a perda de relevância em um mercado em rápida mudança. Para os bancos que dominarem essa nova dinâmica, as perspectivas são promissoras, especialmente considerando a confiança que já possuem junto ao público.