A XP Inc. realizou o CX Days, um evento focado em reimaginar o atendimento ao cliente, destacando a importância da empatia e da personalização. Durante o encontro, o CEO Thiago Maffra e o head de atendimento Lee Waisler enfatizaram que a experiência do consumidor transcende o serviço básico, exigindo uma compreensão mais profunda das necessidades individuais. Essa abordagem visa colocar o cliente no centro das operações da empresa, promovendo um relacionamento mais significativo.
Os especialistas presentes no evento compartilharam insights sobre como a tecnologia deve ser humanizada para resolver os problemas dos consumidores de maneira mais eficaz. O CTO da XP, Marino Aguiar, mencionou a necessidade de acolhimento e resolução, tanto no atendimento ao cliente quanto internamente. A proposta é que os assessores evoluam para planejadores financeiros, capazes de entender a vida dos clientes em toda a sua complexidade, promovendo um atendimento mais abrangente e de longo prazo.
Com a concorrência crescente e a automação do mercado, o consenso entre os participantes do CX Days é que as empresas que se dedicarem a compreender o ser humano por trás do cliente se destacarão. O foco não deve ser apenas na eficiência, mas em criar valor real na vida dos consumidores, oferecendo soluções que façam sentido e que promovam relacionamentos duradouros. A XP, portanto, se compromete a liderar essa mudança no setor financeiro, buscando um atendimento que realmente faça a diferença.