Um cliente de Dumfries, Escócia, relatou que seu carro sofreu danos significativos no spoiler traseiro e na luz de freio durante o uso de um lava-rápido automatizado na loja Tesco. Os reparos foram orçados em £750, mas a Tesco afirmou que não houve falha na máquina, isentando-se de responsabilidade. A empresa se baseou em um relatório de manutenção que não foi disponibilizado ao cliente devido a uma suposta política interna.
Funcionários da Tesco comentaram sobre a frequência com que carros são danificados nas instalações, levantando preocupações sobre a segurança do serviço. A recusa da Tesco em aceitar a responsabilidade pode gerar um debate sobre a confiabilidade de serviços automatizados e a transparência nas políticas de atendimento ao cliente. O cliente, identificado apenas como JM, expressou frustração com a situação e a falta de apoio da empresa.
Esse incidente destaca a importância de as empresas serem responsabilizadas por danos a bens de clientes em suas instalações. A recusa da Tesco em fornecer informações sobre o relatório de manutenção pode afetar sua reputação e a confiança do consumidor na marca. O desdobramento dessa situação pode levar a uma maior pressão sobre a Tesco para rever suas políticas e práticas de atendimento ao cliente.