O Pix, sistema de pagamentos instantâneos do Brasil, passou a disponibilizar um botão de contestação para vítimas de golpes a partir de 1º de outubro de 2025. A nova funcionalidade permite que usuários acionem diretamente suas instituições financeiras para solicitar análise de transações suspeitas. Após a contestação, as instituições têm até sete dias para avaliar o caso e fornecer uma resposta ao cliente.
Importante destacar que o botão não é válido para casos de erro comum, como digitação incorreta de dados, sendo exclusivo para situações envolvendo fraudes. A medida foi implementada pelo Banco Central em conjunto com bancos e fintechs, visando aumentar a segurança e a confiança no uso do Pix.
Com essa inovação, espera-se reduzir os prejuízos financeiros decorrentes de golpes e aprimorar a proteção dos consumidores. Além disso, o mecanismo deve acelerar a resolução de conflitos relacionados a transações fraudulentas, fortalecendo as práticas de segurança digital no sistema financeiro brasileiro.
Pix lança botão de contestação para vítimas de golpes no Brasil
