Desde 1º de outubro de 2025, o Pix oferece um novo recurso chamado botão de contestação, que integra o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Disponível diretamente no aplicativo do banco do cliente, o botão permite que usuários contestem transações suspeitas relacionadas a fraudes, golpes ou coerção sem precisar falar com atendentes. Segundo o Banco Central, essa inovação visa acelerar o bloqueio dos recursos envolvidos e facilitar a recuperação dos valores indevidamente transferidos.
Após a contestação, os bancos têm até sete dias para analisar a solicitação e até 11 dias para efetuar a devolução do dinheiro à vítima, caso confirmada a fraude. O chefe adjunto do Departamento de Competição e Estrutura do Mercado Financeiro do BC, Breno Lobo, esclarece que o bloqueio pode ser parcial e ocorre imediatamente após o acionamento do botão. No entanto, o mecanismo não se aplica a casos de arrependimento ou erro na digitação da chave Pix.
Essa medida representa um avanço na segurança das transações eletrônicas no Brasil, oferecendo maior proteção aos usuários do Pix e reduzindo o tempo para resolução de fraudes. A expectativa é que o novo sistema contribua para diminuir os prejuízos financeiros causados por golpes digitais e aumente a confiança no meio de pagamentos instantâneos.
