Nesta quarta-feira (1º), as instituições financeiras brasileiras passaram a disponibilizar uma nova funcionalidade de autoatendimento no ambiente do PIX, acessível pelos aplicativos dos bancos. A ferramenta permite que os usuários contestem transações suspeitas, como fraudes, golpes ou cobranças indevidas, sem precisar entrar em contato direto com o banco. Segundo o Banco Central, o objetivo principal é garantir agilidade na contestação e facilitar a devolução dos valores subtraídos por meio de fraude.
O funcionamento do mecanismo consiste em o cliente reportar a transação suspeita, o banco notificar as instituições financeiras envolvidas e bloquear imediatamente o saldo na conta recebedora. Posteriormente, as instituições analisam o caso para decidir sobre a devolução dos recursos, que depende da existência de saldo na conta do destinatário. O Banco Central esclarece que os prazos para devolução são de até 11 dias em casos de fraudes e até 24 horas para falhas operacionais do PIX.
Essa iniciativa representa um avanço na segurança das transações instantâneas no Brasil, proporcionando maior rapidez e eficiência no atendimento ao consumidor. Além disso, o novo mecanismo aumenta as chances de recuperação dos valores em situações de fraude, contribuindo para a confiança no sistema financeiro digital.
