A Vivo anunciou que, em conformidade com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), permitirá que clientes insatisfeitos com a nova política do Wi-Fi Bônus cancelem o serviço sem a cobrança de multa. Essa mudança foi revelada pelo Tecnoblog e implica que o roteador da operadora liberará o sinal de internet para clientes adimplentes, enquanto cortará o acesso para aqueles que atrasarem o pagamento da fatura.
As novas regras começaram a ser implementadas em fevereiro e envolvem ajustes em todos os contratos do Vivo Fibra. A operadora apresentou um Plano de Conformidade à Anatel, que garante a isenção de multas para clientes que optarem por rescindir o contrato ou alterar o plano. Os consumidores agora têm um prazo de 90 dias para exercer esse direito sem custos adicionais.
No entanto, algumas questões ainda permanecem sem resposta, como o impacto da nova política sobre clientes que utilizam roteadores próprios para acessar a internet. Atualmente, apenas a Vivo adotou o sistema de Wi-Fi Bônus, e há especulações sobre se outras operadoras seguirão o mesmo caminho, especialmente após polêmicas anteriores envolvendo mudanças nas condições de serviço.