A empresa Southern Water admitiu um erro de 18 anos relacionado à medição de água, que resultou em cobranças indevidas a um inquilino que reside na casa da avó. O cliente, que está morando no local enquanto a avó está em um lar de cuidados, se deparou com uma conta trimestral de £614, além de já estar pagando £62 mensais em débito automático.
O inquilino ficou surpreso ao descobrir que a empresa continuava cobrando pelo fornecimento de água de uma casa vizinha, embora ele vivesse sozinho. A situação gerou um descontentamento considerável, uma vez que a cobrança era desproporcional ao consumo real de água.
Apesar do reconhecimento do erro por parte da Southern Water, a empresa afirmou que o cliente ainda deve valores adicionais, o que tem gerado confusão e frustração. A situação levanta questões sobre a precisão nas medições e a responsabilidade das empresas de fornecimento de serviços públicos.