O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, declarou que não será possível cumprir a promessa do presidente Luiz Inácio Lula da Silva de zerar a fila de espera por benefícios previdenciários. Desde o início de 2023, a fila aumentou para 2,9 milhões de pedidos, um número recorde que representa quase o triplo do que existia na posse de Lula. Waller enfatizou que, a cada mês, 1,3 milhão de novos pedidos são feitos, dificultando a eliminação da fila.
A gestão do INSS, sob Waller, tem enfrentado o desafio de reduzir tanto o tempo de espera quanto o número de pedidos pendentes. Em comparação com os 40.000 servidores em 2010, a atual equipe conta com apenas 18.000, o que limita a capacidade de análise dos pedidos. Para lidar com a situação, a administração implementou uma fila de atendimento nacional, permitindo que peritos de diferentes regiões atuem onde há maior demanda, visando otimizar a análise dos pedidos.
Recentemente, uma nova regra de bônus para os servidores foi introduzida, resultando em um aumento significativo no número de pedidos analisados. Waller projetou que, se mantido o ritmo atual, a capacidade mensal de análise pode chegar a 1,5 milhão de pedidos, permitindo uma redução efetiva na fila. O foco da gestão continua a ser a reorganização do sistema para atender de forma mais eficiente os beneficiários, em meio a um cenário de crescente demanda.