Os programas de benefícios no e-commerce têm se mostrado fundamentais para o crescimento do setor, com um estudo da Fidelimax revelando que empresas que não adotam essas estratégias podem perder até 56% em faturamento. Em 2024, essas iniciativas geraram R$ 21,9 bilhões no Brasil, apresentando um crescimento de 17,6% em comparação ao ano anterior, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF).
O VP da Tenerity para a Ibéria e LATAM, Eduardo Esparza, ressalta a importância dessas estratégias, especialmente durante períodos de alta demanda como a Black Friday. O estudo da EY também indica que mais de 82% dos consumidores são influenciados por programas de fidelidade, resultando em um aumento médio de 38% no faturamento para as empresas que investem nessas abordagens.
Com o comércio varejista brasileiro crescendo em média 4,8% ao ano, os programas de benefícios se destacam ao proporcionar um aumento significativo nas vendas. A adoção dessas práticas não só melhora a percepção da marca, mas também promove a fidelização do cliente, essencial para a competitividade no ambiente digital, conforme conclui Esparza.