No quarto trimestre de 2025, o conglomerado PicPay destacou-se ao liderar o ranking de reclamações contra bancos e instituições financeiras, conforme revelou o Banco Central em 22 de janeiro de 2026. O número de reclamações procedentes contra a empresa alcançou 3.718, resultando em um índice de 55,52 reclamações por milhão de clientes, o mais alto entre as instituições avaliadas.
Na sequência, o conglomerado C6 obteve 1.738 reclamações procedentes, com um índice de 51,92, enquanto o Bradesco ficou em terceiro lugar, registrando 4.849 reclamações e um índice de 43,89. O ranking do BC incluiu também outras instituições como Neon Pagamentos, Inter e Mercado Pago, indicando uma preocupação crescente com a satisfação do cliente no setor financeiro.
As informações apresentadas pelo Banco Central revelam um desafio significativo para as instituições financeiras em termos de atendimento ao cliente e reputação. A elevada quantidade de reclamações pode impactar a confiança dos consumidores e incentivar mudanças nas práticas de atendimento e serviços, além de suscitar a necessidade de um maior rigor regulatório no setor.