Em um evento realizado em 3 de dezembro de 2025, diretores da XP enfatizaram que não há mais espaço para assessores que não mantêm contato regular com os clientes. Guilherme Sant’Anna e Gustavo Pires, diretores da empresa, destacaram que a busca pela excelência no atendimento é um pilar central da nova estratégia da corretora.
A XP agora implementa um modelo rigoroso de monitoramento e avaliação, com metas mensais e um sistema de premiações para os assessores que se destacam na qualidade do atendimento. Além disso, a corretora introduziu um Selo de Excelência em Alocação para reconhecer os melhores profissionais, reforçando a importância de atender às necessidades dos clientes de forma personalizada.
Essa mudança de foco representa um desvio significativo da abordagem anterior, que priorizava a liberdade individual dos escritórios. Com o aumento do patrimônio dos clientes, a XP busca garantir que todos os assessores sigam um padrão mínimo de serviço, podendo até punir aqueles que não se enquadrarem nos novos critérios estabelecidos.