Com a proximidade do Natal, o varejo no Brasil se prepara para um movimento financeiro significativo, com estimativas de R$ 85 bilhões em vendas e 124,3 milhões de consumidores ativos. Dentre eles, 94,2 milhões planejam comprar pelo menos um presente online, levando à popularização do modelo de retirada em lojas físicas, conhecido como ‘phygital’. Essa abordagem busca minimizar preocupações com atrasos e custos logísticos, transformando as lojas em pontos de conveniência para os consumidores.
No entanto, a implementação do modelo híbrido apresenta desafios para o varejo físico, que deve operar com a mesma eficiência do digital. Para garantir uma experiência de compra satisfatória, é necessário sincronizar estoques, treinar equipes e estabelecer pontos de retirada dedicados. Nesse contexto, a pesquisa da Confederação Nacional dos Distribuidores Lojistas (CNDL) destaca que 75% dos consumidores que planejam compras neste Natal utilizarão a internet para pesquisa de preços e comparação de ofertas antes de finalizar a compra.
As projeções indicam um consumidor que, embora disposto a gastar, está mais atento aos preços e busca informações detalhadas antes de adquirir produtos. Categorizando as compras, as classes A e B tendem a gastar mais, enquanto a cautela se torna evidente entre os consumidores que pretendem reduzir despesas. Assim, o varejo deve se ajustar a essa nova dinâmica de consumo, garantindo que a experiência de compra seja não apenas conveniente, mas também alinhada às expectativas dos clientes.