O Procon de São Paulo notificou a Latam após constatar que passageiros de classes inferiores estão proibidos de utilizar os banheiros localizados na parte dianteira das aeronaves. Essa restrição, que determina que apenas os clientes das primeiras fileiras e da cabine Premium Economy possam acessar esses sanitários, suscita preocupações sobre possíveis práticas discriminatórias.
Na notificação, o Procon argumenta que a própria Latam promove a Premium Economy como uma experiência diferenciada, com mais conforto e privacidade. Isso levanta questões sobre a dignidade e igualdade no atendimento ao consumidor, uma vez que a exclusão de passageiros de classes inferiores pode ser vista como uma violação de princípios básicos de cidadania e direitos do consumidor. A Latam foi notificada para apresentar explicações técnicas e operacionais dentro de um prazo de dez dias.
Caso a companhia não cumpra essa exigência, poderá enfrentar sanções que vão desde multas até a suspensão temporária de atividades. Em sua defesa, a Latam alega que a restrição é uma prática comum no setor aéreo, visando garantir a privacidade dos passageiros e proporcionar a experiência correspondente ao valor pago. A situação destaca a necessidade de um equilíbrio entre o serviço prestado e os direitos dos consumidores no setor aéreo.