No dia 11 de dezembro de 2025, passageiros do Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, encontraram-se em situações de estresse e cansaço devido ao cancelamento de diversos voos. Entre os afetados, estavam um advogado e sua esposa, que passaram a noite no aeroporto após a Latam cancelar seu voo de volta a João Pessoa. Outros viajantes também relataram frustração com a falta de suporte das empresas aéreas, que não forneceram assistência adequada durante a espera.
A situação se agravou com os cancelamentos e remarcações de voos, resultantes de fortes ventos que impactaram a operação nos aeroportos da região. A analista de Tecnologia da Informação Joice Emanuele e seu noivo também enfrentaram dificuldades, tendo que esperar longas horas após embarcarem em um voo que não decolou. As empresas aéreas, incluindo Latam e Azul, informaram que os cancelamentos foram motivados por causas meteorológicas, mas passageiros questionam a falta de comunicação e suporte.
As companhias aéreas afirmaram que estão oferecendo alternativas para remarcação sem custos adicionais e assistência conforme a Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil. No entanto, muitos passageiros expressaram preocupação com a incerteza sobre a normalização das operações, com estimativas de que a situação poderá melhorar apenas em alguns dias. A experiência vivida por esses viajantes destaca a importância de um atendimento ao cliente mais eficiente em momentos de crise.