Nancy Serapião, Head da Lexus no Brasil, compartilhou sua visão sobre o novo marketing de experiência no segmento de luxo durante sua participação no podcast da Forbes Brasil. Ela enfatizou que sua trajetória no mercado premium moldou sua abordagem, destacando que o marketing deve transcender a exclusividade estética, tornando-se um ecossistema que utiliza tecnologia e dados para atender a um consumidor cada vez mais conectado e exigente.
A executiva ressaltou que a Lexus não se limita a vender veículos, mas busca posicionar-se na intersecção entre a hospitalidade japonesa e a inovação tecnológica. Para ela, a experiência de mobilidade deve ser sensorial e intuitiva, integrando desempenho e responsabilidade ambiental. A marca se esforça para unir o design artesanal com sistemas avançados, refletindo um luxo contemporâneo que prioriza a sustentabilidade.
Por fim, Nancy abordou a importância do marketing como um vetor de negócios que equilibra o legado da marca e suas inovações. Utilizando inteligência de dados, a Lexus personaliza a jornada do cliente, garantindo serviços excepcionais por meio de sua rede de concessionários e canais digitais. Com uma visão estratégica voltada para o ‘smart luxury’, a marca busca criar experiências memoráveis que atendam às expectativas dos consumidores modernos.