O iFood, um dos principais serviços de entrega do Brasil, tem investido pesadamente em inteligência artificial (IA) desde 2018, quando começou a estruturar sua área de dados. Recentemente, a empresa introduziu agentes de IA que não só otimizam a operação, mas também oferecem um atendimento mais personalizado ao cliente. Segundo Isabella Piratininga, diretora de tecnologia e inovação da companhia, essa evolução posiciona o iFood na vanguarda global do setor.
Atualmente, o iFood conta com mais de 190 modelos de IA que realizam bilhões de predições mensais, impactando diretamente seu desempenho financeiro. Com soluções como a assistente Cris e o agente Ailo, a empresa demonstra como a tecnologia pode democratizar a eficiência operacional, proporcionando resultados expressivos para pequenos e médios restaurantes. A previsão é que, nos próximos três anos, a influência da IA nos resultados financeiros da empresa dobre, reforçando sua posição competitiva.
A visão do iFood para os agentes de IA é clara: transformar a interação entre consumidores e empresas, sempre pautada por princípios éticos e de segurança. Com mais de 3 mil agentes internos em desenvolvimento, a empresa busca não apenas melhorar a eficiência, mas também impactar positivamente a experiência de quem vende, entrega e consome. Assim, o iFood se posiciona como exemplo no uso responsável da inteligência artificial, visando um mercado mais conectado e eficiente.