Um estudo inédito sobre a experiência do paciente em hospitais brasileiros, realizado pela Patient Centricity Consulting, revela que a maioria das 264 instituições analisadas enfrenta desafios significativos. Apenas 9,4% dos hospitais consideram a gestão de experiência do paciente bem estabelecida, evidenciando uma baixa maturidade na área, que impacta diretamente os resultados de saúde.
A pesquisa destaca a importância de uma comunicação eficaz e do acolhimento adequado no atendimento hospitalar, mostrando que pacientes bem-informados tendem a apresentar melhores desfechos clínicos. Apenas 20,8% das instituições possuem equipes capacitadas em cuidado centrado no paciente, e 86,4% não mensuram a satisfação dos pacientes sistematicamente, o que é uma preocupante falha na gestão hospitalar.
Este mapeamento é o primeiro de seu tipo no Brasil e lança luz sobre a necessidade urgente de priorizar a experiência do paciente no sistema de saúde. A falta de investimento e estrutura adequada para a gestão dessa área pode comprometer não apenas a satisfação, mas também a saúde e recuperação dos pacientes, exigindo uma reflexão profunda sobre a gestão hospitalar no país.