A Enel, responsável pela distribuição de energia elétrica em São Paulo, alcançou um índice de reputação de 2,93, a menor nota já registrada pela plataforma Claritor. Essa crise se intensificou após um apagão que deixou milhões de consumidores sem eletricidade, evidenciando que a insatisfação já existia antes do incidente. A situação crítica da empresa não é apenas uma questão de imagem, mas reflete uma série de falhas e multas não pagas que geraram desconfiança entre os consumidores.
Com uma média de 58% das menções nas redes sociais sendo negativas, a Enel enfrenta um desafio colossal para restaurar sua reputação. O apagão de dezembro não foi um evento isolado; a empresa acumula um histórico de falhas recorrentes e multas, somando R$ 404 milhões em penalidades que, em sua maioria, não foram pagas. A falta de cumprimento das obrigações contratuais levou o governo a considerar a revogação da concessão da empresa, intensificando a pressão sobre a Enel para que adote medidas corretivas eficazes.
O futuro da Enel está em jogo, pois a percepção pública se transformou em uma rejeição emocional em larga escala. A trajetória de sua reputação, que caiu de 3,84 para 2,93, revela não apenas um colapso de confiança, mas uma necessidade urgente de mudanças estruturais. A empresa não está apenas lutando para recuperar sua imagem, mas também para garantir sua sobrevivência no mercado diante de um público cada vez mais exigente e desconfiado.