Clientes do Santander enfrentaram dificuldades com o aplicativo na manhã de sexta-feira, 28 de novembro, especialmente no uso do Pix. Diversas reclamações surgiram, apontando que tentativas de transferências resultavam em mensagens de erro, como a de que o banco ‘não está aceitando pagamentos’. O site Downdetector identificou quase 500 notificações de problemas, com 70% delas relacionadas ao serviço de transferências instantâneas.
A situação gerou um aumento considerável nas buscas online por termos como ‘Santander fora do ar’ e ‘Pix Santander fora do ar’. O volume de queixas reflete a dependência crescente dos usuários em relação a serviços bancários digitais, especialmente em períodos de alta demanda. A instabilidade no aplicativo pode impactar a confiança dos clientes na plataforma, aumentando a necessidade de transparência por parte da instituição financeira.
Em resposta às reclamações, o Santander Brasil informou que a falha teve uma duração de aproximadamente 10 minutos e que o sistema foi normalizado logo em seguida. A rápida resolução do problema é crucial para mitigar descontentamentos futuros e manter a credibilidade da instituição no mercado competitivo de serviços bancários digitais. A situação ressalta a importância de monitoramento contínuo e melhorias na infraestrutura tecnológica do banco.