Problemas de entrega e propaganda enganosa emergem como os principais desafios enfrentados pelos consumidores nesta Black Friday, que ocorre nesta sexta-feira (28). Um levantamento da plataforma Reclame AQUI, que compila reclamações de compradores, revela que, entre quarta (26) e quinta-feira (27), 25,29% das queixas estão ligadas a atrasos na entrega de produtos, refletindo um padrão recorrente em edições anteriores do evento.
As reclamações também incluem um percentual significativo de consumidores que relatam não ter recebido os produtos adquiridos, correspondendo a 12,62% do total. Além disso, 9,33% das queixas referem-se a propaganda enganosa, onde as condições atrativas anunciadas mudam durante a finalização da compra, gerando frustração. A plataforma destaca que práticas como “entrega em 2 horas” e “frete express” frequentemente não são cumpridas, prejudicando a experiência do consumidor.
A pesquisa ainda aponta uma mudança no comportamento dos consumidores, com a diminuição de indecisos e um aumento na disposição para comprar, embora a cautela continue. Fatores como preço, avaliações de outros usuários e segurança contra fraudes estão entre as principais preocupações dos compradores. Recomendações da Reclame AQUI incluem verificar prazos de entrega e pesquisar sobre os vendedores para minimizar problemas durante a temporada de compras.