Nesta Black Friday, que ocorre em 28 de novembro de 2025, problemas relacionados a entregas emergem como os principais desafios enfrentados pelos consumidores. Um levantamento da plataforma Reclame AQUI indica que 25,29% das queixas registradas referem-se a atrasos na entrega, destacando a insatisfação com promessas não cumpridas como ‘entrega em 2 horas’ ou ‘frete express’. Além disso, 12,62% das reclamações são sobre produtos que nunca foram recebidos, revelando um padrão preocupante nas compras online.
O estudo também aponta a propaganda enganosa como um fator crítico, responsável por 9,33% das queixas. Muitos consumidores relatam que ofertas atrativas se desfazem na finalização da compra, frustrando suas expectativas. O levantamento ressalta que a cautela é necessária, já que 76% dos usuários se sentem inseguros em relação a golpes virtuais, especialmente aqueles que envolvem inteligência artificial, mostrando a crescente preocupação com a segurança nas compras online.
Diante desse cenário, o Reclame AQUI recomenda que os consumidores verifiquem prazos de entrega e pesquisem sobre as empresas antes de realizar suas compras. Tirar prints do carrinho e revisar cuidadosamente o pagamento final são práticas sugeridas para evitar surpresas desagradáveis. A situação atual destaca a importância de uma compra consciente e informada, especialmente em um momento de alta demanda como a Black Friday.