O Mercado Pago, sob a liderança de André Chaves e Pethra Ferraz, pretende conquistar clientes insatisfeitos com serviços financeiros tradicionais. A empresa busca oferecer opções mais atrativas e rápidas do que as disponíveis atualmente, visando clientes em contas que não rendem e produtos com anuidade. Essa estratégia é parte do plano da fintech para se tornar a maior instituição digital da América Latina.
Os executivos destacaram que a satisfação do cliente, medida pelo NPS, está crescendo, evidenciando a aceitação positiva do Mercado Pago no mercado. A combinação de serviços financeiros com um ecossistema de varejo permite à empresa oferecer condições comerciais diferenciadas, como parcelamentos superiores e descontos consideráveis. Com mais de 72 milhões de usuários, a fintech se destaca entre os grandes bancos do Brasil, como o Santander.
Apesar de enfrentar desafios relacionados à inadimplência, que é superior à média do mercado, a empresa acredita na eficácia de seus modelos de crédito. A integração com o Mercado Livre tem sido fundamental para a gestão da inadimplência, oferecendo benefícios que incentivam os clientes a evitar atrasos. Assim, o Mercado Pago se posiciona não apenas como uma alternativa, mas como um competidor forte no setor financeiro.